Zarządzanie jakością usług Wiesław Urban (7784706858)



Nie było ofert kupna

Zakończona o 6:28 dnia 31.01.2019 r.

Kategoria: Marketing i sprzedaż
Lokalizacja: Warszawa


Zobacz aktualne oferty
aktualne przedmioty sprzedającego

Parametry

oferta nr 7784706858


Opis

Zarządzanie jakością usług (ebook)

Autor: Wiesław Urban

Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN

Zabezpieczenie: watermark

Formaty e-booka: epub, mobi

ISBN: 9788301199319

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Ważne!

By pobrać e-booka, musisz posiadać konto na Allegro. Po zakupie ebook trafi na Twoją wirtualną półkę. Jeśli nie masz konta Allegro, nie będziemy mogli dostarczyć Ci e-booka.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu.