Zarządzanie firmą usług profesjonalnych

David H. Maister

• Rok wydania: 2006
• Rodzaj okładki: Twarda
• Autor: David H. Maister
• Stan: Używana
• ISBN: 9788324601820
• Wymiar: 17cm x 25cm
• Nr wydania: -
• Seria: -
• Ilość stron: 459
• Waga: 0.5 kg
• Indeks: -
• TIN: T04042407

Niezbędny podręcznik dla menedżerów firm usługowych Działania marketingowe i kontakty z klientami Zarządzanie personelem Wyszukiwanie partnerów i kooperantów Budowanie pozycji na rynku... Zarządzanie firmą usługową zdecydowanie różni się od zarządzania zakładem produkcyjnym. Stosowanie tradycyjnych metod, które polegają na standaryzacji produktów i zadań, ścisłym nadzorze i agresywnym marketingu, w sektorze usługowym jest nie tylko nieodpowiednie, ale może okazać się błędne i niebezpieczne. W firmach świadczących usługi profesjonalne szczególną rolę odgrywają dobre kontakty z klientami. Pracownicy bezpośrednio zaangażowani w ich obsługę są więc najcenniejszym zasobem firmy. Trzeba im poświęcić szczególną uwagę, odkryć ich indywidualne potrzeby -- i dlatego nie można sobie pozwolić na zarządzanie w sposób rutynowy.

Uwagi

Obwoluta/Oprawa: zabrudzona, porysowana, ze śladami zgięć Brzegi stron: zakurzone, zabrudzone Rogi: zagięte Inne: zapiski Kartki: pofalowane