CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami

Autorzy: Agnieszka Dejnaka

Wydawca: Onepress

Rok wydania: 2002

Stron: 192

ISBN: 83-7197-864-2

Format: B5

Oprawa: miękka

Książka jest nowa

49,00 zł >> 36,75 zł

Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce.

Dowiesz się między innymi:

• Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem?
• Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą?
• Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta?

Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł:

• Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim.
• Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy
• Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem.
• Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem.
• Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług.
• Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży.
• Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych.

Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły się dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.

Druk na żądanie oznacza, że wydrukujemy nawet jeden egzemplarz wybranej książki, specjalnie na Twoje zamówienie.

Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie"?

Usługa obejmuje tylko wybrane tytuły. Cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna. Usługa nie obejmuje książek w kolorze.